Întrebări frecvente

Alegi rochia și data evenimentului, verifici calendarul de disponibilitate, rezervi și plătești un avans de 30%. Restul plății se încasează automat cu 14 zile înainte de eveniment.

Cu 14 zile înainte de eveniment, automat, de pe cardul folosit la rezervare. Sub 14 zile până la eveniment, plata se face integral, de la început.

Da. Dacă anulezi cu cel puțin 21 de zile înainte de eveniment, suma plătită devine credit valabil 12 luni, pe care îl poți folosi la altă închiriere. Dacă anulezi cu mai puțin de 21 de zile, suma nu se mai restituie. Restul plății nu se încasează dacă anulezi înainte de termenul de plată integrală.

Perioada standard e de 3 zile. Dacă ai nevoie de mai mult, scrie-ne înainte de rezervare — verificăm dacă se poate prelungi.

Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard), procesare securizată. Avans la rezervare, restul automat înainte de eveniment.

Da, gratuit. Poți programa o probă la showroomul din Orșova, pe bază de programare — apasă „Rezervă o probă".

Pentru mărimile sau modelele care nu-s pe stoc, comandăm rochia direct de la designer. Vezi termenul estimativ pe pagina rochiei; te anunțăm când sosește.

Rochia poate fi returnată pentru schimb sau credit doar dacă nu ți se potrivește ca mărime — nu pentru că nu-ți place sau te-ai răzgândit. Dacă mai e suficient timp până la eveniment, îți schimbăm rochia cu alta disponibilă. Dacă nu mai e timp, iar tu o retrimiți curierului chiar în ziua în care ai primit-o, cu sigiliul intact (semn că nu a fost purtată), primești contravaloarea închirierii drept credit pentru altă închiriere, valabil un an. Ca să prevenim asta din start, îți verificăm potrivirea înainte de expediere: ne trimiți măsurătorile (bust, talie, șold) și le comparăm cu măsurătorile reale ale rochiei. Dacă măsurătorile pe care ni le dai nu sunt corecte, nu ne putem asuma potrivirea.

Rochia are corset cu șiret la spate și se ajustează cu până la două numere — practic, același exemplar se potrivește pe mai multe siluete.

Bust, talie și șold se măsoară cu banda paralelă cu podeaua; lungimea talie–jos, desculță. Vezi ghidul complet, cu ilustrație, la Ghid de mărimi.

Da, gratuit, din showroomul din Orșova (Strada Gratca nr. 35), pe bază de programare. Alegi „Ridic din showroom" la finalizare.

Tariful dus-retur se calculează pe adresă și apare în sumar înainte de plată, alături de chirie și garanție.

Nu tu. Odată ce ai predat coletul curierului la termenul agreat, orice întârziere ulterioară în livrare sau retur e responsabilitatea firmei de curierat, nu a ta.

Verificăm imediat cauza. Dacă întârzierea vine din partea noastră sau a curierului, îți oferim o soluție — de la o rochie alternativă disponibilă imediat, până la restituirea integrală a sumelor plătite, în funcție de situație.

Garanția este un procent din prețul de închiriere (25%), afișat clar în sumar înainte de plată. Nu se încasează — se blochează temporar pe cardul tău (preautorizare), în ziua expedierii rochiei. Suma blocată nu se debitează; se deblochează automat după verificarea rochiei returnate, în maximum 5 zile lucrătoare, mai puțin eventualele rețineri justificate.

Da. Rochia se predă curată și se întoarce fără să o cureți sau să o speli — curățarea profesională e inclusă în chirie.

Se reține din garanție, după grila de daune publicată — primești fotografiile și suma înainte de orice reținere. Nu se reține nimic fără explicație. Dacă prejudiciul justificat depășește valoarea garanției, diferența se facturează separat.

Nu încerca să o cureți. Scrie-ne când o returnezi — evaluăm după grila de daune și primești fotografiile și suma înainte de orice reținere. Curățarea normală e inclusă.

Momentul de referință e scanarea de preluare de la curier, nu recepția la depozitul nostru — dacă ai predat coletul la timp, nu ești tu responsabilă de întârzierea ulterioară. Întârzierile care chiar țin de tine pot atrage o penalizare de 10% din prețul de închiriere pe zi.

Garanția nu este o sumă încasată, ci o preautorizare (blocare temporară) pe cardul tău, efectuată în ziua expedierii rochiei. Suma blocată nu se debitează; se eliberează automat după verificarea rochiei returnate, în maximum 5 zile lucrătoare, mai puțin eventualele rețineri justificate, care se pot captura din suma preautorizată.

Pentru date la mai puțin de 2 zile lucrătoare, livrarea prin curier nu mai e sigură, dar rochia poate fi disponibilă cu ridicare din showroom (Orșova) sau livrare expres personală. Scrie-ne pe WhatsApp și găsim o soluție.

Da, în anumite condiții. Rochiile cumpărate au drept de retragere 14 zile de la primire, dacă le returnezi cu sigiliul intact (nepurtate) — odată rupt sigiliul, din motive de igienă rochia nu mai poate fi returnată. Rochiile aduse pe precomandă (comandă specială) nu se pot returna. Ne scrii la contact și îți spunem cum retrimiți rochia; rambursarea se face după primirea și verificarea produsului. (Închirierea are alt regim — se aplică politica de anulare.)