Retur și anulare

Această pagină explică ce se întâmplă dacă vrei să anulezi o rezervare sau dacă rochia nu corespunde așteptărilor. 1. Anularea din partea clientei Poți anula o rezervare oricând înainte de livrare, scriindu-ne la adresa de contact. Dacă anulezi cu cel puțin 21 de zile înainte de eveniment, suma plătită devine credit, valabil 12 luni (o singură utilizare) pentru o rezervare viitoare. Dacă anulezi cu mai puțin de 21 de zile înainte de eveniment, suma plătită nu se restituie. Dacă noi nu putem livra rochia rezervată, alegi între restituirea integrală a sumelor plătite și schimbarea cu o altă rochie. 2. Dacă rochia nu se potrivește Returul cu drept la schimb sau credit se acceptă exclusiv pentru neconcordanță de mărime, nu pentru motive estetice sau schimbarea deciziei clientei. Alegerea mărimii revine clientei; recomandăm trimiterea măsurătorilor înainte de expediere, ca să verificăm potrivirea cu măsurătorile reale ale rochiei. Dacă mai există timp până la eveniment, schimbăm rochia cu o alternativă disponibilă potrivită. Dacă nu mai există timp, iar rochia este returnată curierului în aceeași zi în care a fost primită, cu sigiliul aplicat de firmă intact (dovadă că rochia nu a fost purtată), contravaloarea închirierii se transformă în credit valabil 12 luni pentru o închiriere viitoare. Firma nu își asumă nepotrivirea rezultată din măsurători incorecte comunicate de clientă. Ruperea sigiliului înseamnă că rochia a fost folosită și nu mai dă dreptul la credit. 3. Dacă rochia sosește deteriorată sau diferită de descriere Ne contactezi imediat, cu fotografii. Dacă problema se confirmă, primești o rochie de înlocuire sau restituirea integrală a sumelor plătite, la alegerea ta. 4. Returul rochiei după eveniment Rochia se returnează curierului în prima zi lucrătoare după eveniment (dacă ziua imediat următoare e sâmbătă sau duminică, returul se mută pe luni), folosind eticheta de retur inclusă în colet. Data exactă e afișată în sumarul comenzii. Întârzierile la retur, care nu se datorează curierului, pot atrage o penalizare de 10% din prețul de închiriere pe zi de întârziere, calculată de la data de retur obligatorie. 5. Restituirea garanției Garanția nu este o sumă încasată, ci o preautorizare (blocare temporară) pe cardul tău, efectuată în ziua expedierii rochiei. Suma blocată nu se debitează; se eliberează automat după verificarea rochiei returnate, în maximum 5 zile lucrătoare, mai puțin eventualele rețineri justificate, care se pot captura din suma preautorizată. 6. Returul la vânzare Rochiile cumpărate beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile de la primire, condiționat de returnarea produsului cu sigiliul aplicat de firmă intact (dovadă că nu a fost purtat) — ruperea sigiliului confirmă folosirea produsului și, din motive de igienă, exclude dreptul de retur. Rochiile aduse pe precomandă (comandă specială de la designer) nu se pot returna. Ne scrii la contact și îți spunem cum retrimiți rochia; rambursarea se face după primirea și verificarea produsului.