Retur și anulare

Această pagină explică ce se întâmplă dacă vrei să anulezi o rezervare sau dacă rochia nu corespunde așteptărilor. 1. Anularea din partea clientei Poți anula o rezervare oricând înainte de livrare, scriindu-ne la adresa de contact. Dacă anulezi cu cel puțin 21 de zile înainte de eveniment, suma plătită devine credit, valabil 12 luni (o singură utilizare) pentru o rezervare viitoare. Dacă anulezi cu mai puțin de 21 de zile înainte de eveniment, suma plătită nu se restituie. Dacă noi nu putem livra rochia rezervată, alegi între restituirea integrală a sumelor plătite și schimbarea cu o altă rochie. 2. Dacă rochia nu se potrivește Dacă la primire constați că rochia nu se potrivește, ne scrii imediat, înainte de eveniment. Dacă avem alt exemplar liber, potrivit, îl trimitem în locul celui rezervat, fără costuri suplimentare, în limita disponibilității. Dacă nu avem o alternativă potrivită, avansul se restituie integral. 3. Dacă rochia sosește deteriorată sau diferită de descriere Ne contactezi imediat, cu fotografii. Dacă problema se confirmă, primești o rochie de înlocuire sau restituirea integrală a sumelor plătite, la alegerea ta. 4. Returul rochiei după eveniment Rochia se returnează curierului în prima zi lucrătoare după eveniment (dacă ziua imediat următoare e sâmbătă sau duminică, returul se mută pe luni), folosind eticheta de retur inclusă în colet. Data exactă e afișată în sumarul comenzii. Întârzierile la retur, care nu se datorează curierului, pot atrage o penalizare de 10% din prețul de închiriere pe zi de întârziere, calculată de la data de retur obligatorie. 5. Restituirea garanției Garanția se restituie în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la verificarea rochiei returnate, prin aceeași metodă folosită la plată. Dacă se constată daune, suma reținută (cu fotografii justificative) se scade din garanție, iar diferența se restituie.